Cliente não recebeu o SMS com o link para resgate do voucher?

Se um cliente relatar que não recebeu o SMS com o link para resgatar o voucher, siga as orientações abaixo para identificar e resolver a situação:

1. Verifique o status do pedido na sua plataforma

Acesse a plataforma de gerenciamento e confira:

• Se o status do envio está como “entregue”;
• Para qual número de telefone ou e-mail o link foi enviado.

Essas informações são fundamentais para validar se o pedido foi processado corretamente e para o contato correto.

2. Status: “Solicitação não recebida pelo parceiro”

Não deixe de consultar na plataforma se, na mensagem enviada, o status da solicitação consta como "Solicitação não recebida pelo parceiro".
Esse status indica que a solicitação não foi enviada para a Minu, o que impede que ela seja processada e o voucher gerado.

⚠️ Nesses casos, não conseguimos intervir, pois a solicitação não chegou à Minu.

É importante verificar com o time interno responsável pela gestão da plataforma Mimo para que seja feita uma avaliação do caso, incluindo a possibilidade de realizar um novo envio.

3. Status: "Falha no envio"

Se o status estiver como “falha no envio”, entre em contato com a nossa equipe por 👉 aqui para verificarmos internamente.

4. Pedido entregue, mas o cliente não localizou o SMS

Se o status estiver como “entregue”, mas o cliente não recebeu o SMS, entre em contato com a nossa equipe por 👉 aqui.

Conseguimos:

• Validar diretamente na Minu se o link foi enviado;
• E, se necessário, reenviar o link para o e-mail do cliente, caso esteja dentro do prazo de 30 dias para resgate.